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EC事業者のカスタマーサポートを効率化するための具体策とは
EC市場の競争が激化している今、EC事業者が安定した売上を確保するためには、ただ商品を販売するだけでなく、顧客との継続的な関係性 … -
EC物流現場の検品ミスを減らすには。主な原因と5つの対策
EC物流の現場では、多種多様な商品を扱うことから、入出荷時に「検品ミス」が発生することがあります。検品ミスによって誤出荷が発生す … -
コンタクトセンターのマネジメントとは？管理者の役割や必要なスキルを解説
コンタクトセンターで安定した稼働率や応対品質を維持するためには、現場のマネジメントが重要となります。オペレーターの育成から業務改 … -
コールセンターのオペレーターのスキルアップを目指す！必要な基礎・応用スキルとは
コールセンター（コンタクトセンター）のオペレーターには、顧客からの質問や要望に対して的確に対応するための幅広いスキルが求められま … -
コールセンターにおけるナレッジ共有の重要性と活用できるツールを解説
コールセンターでは、顧客から日々さまざまな問い合わせが寄せられます。 オペレーターによって知識・ノウハウに差がある場合には、応 … -
コールセンターにおけるオペレーター教育のポイントを解説！
コールセンター（コンタクトセンター）の顧客満足度は、オペレーターの応対品質に大きく左右されます。コミュニケーションスキルや業務遂 … -
コールセンターの品質管理とは？チェック項目や実践方法・ポイントを解説
コールセンター（コンタクトセンター）の品質管理は、顧客満足度や企業の信頼性に直結する重要な要素です。オペレーターの応対レベルや業 … -
コールセンターの応対品質を向上させる6つの施策と取り組むステップ
コールセンターの応対品質は、顧客満足度や企業イメージを左右する重要な要素となります。 「オペレーターによって応対品質にばらつき … -
【資料つき】コールセンター研修資料の作成ポイント。基本構成や内容は？
企業の顔となるコールセンター（コンタクトセンター）においてよりよい顧客体験を提供するには、オペレーターの応対品質や業務処理能力を … -
誤出荷対策で信頼度アップ！ミスをなくす原因と防止策を徹底解説
誤出荷とは、出荷する商品や数量、配送先などを間違えてしまうトラブルです。 一見すると単純なヒューマンエラーに思えるかもしれませ … -
コールセンターの評価指標や評価方法を一覧で解説！
企業と顧客をつなぐ窓口となるコールセンター（コンタクトセンター）では、オペレーターの応対品質によって企業全体のイメージが左右され … -
アブセンティーズムとは？測定方法や企業の対策を紹介
近年、従業員の健康づくりを経営戦略として捉える考え方が注目されています。そこで重要なキーワードとされているのが「アブセンティーズ … -
エイジフレンドリーとは？取り組むためのポイントや補助金制度を解説します！
少子高齢化が進む日本社会において、高齢者も安心して働ける職場環境づくりが求められています。そこで注目されているのが「エイジフレン … -
物流業界の人手不足は深刻ってホント？現状と課題、解決策について解説
近年、物流業界では人手不足が深刻な問題です。コロナ禍以降、これまでよりもインターネット通販の普及が加速してきている一方で、トラッ … -
物流管理とは？目的や、課題に対する戦略、システムを紹介
近年、物流業界において物流管理が重要視されるようになりました。 物流管理に取り組もうと思っても、課題が多くどのようなシステムを …
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