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コールセンターのオペレーターのスキルアップを目指す！必要な基礎・応用スキルとは
コールセンター（コンタクトセンター）のオペレーターには、顧客からの質問や要望に対して的確に対応するための幅広いスキルが求められま … -
コールセンターにおけるナレッジ共有の重要性と活用できるツールを解説
コールセンターでは、顧客から日々さまざまな問い合わせが寄せられます。 オペレーターによって知識・ノウハウに差がある場合には、応 … -
コールセンターにおけるオペレーター教育のポイントを解説！
コールセンター（コンタクトセンター）の顧客満足度は、オペレーターの応対品質に大きく左右されます。コミュニケーションスキルや業務遂 … -
コールセンターの品質管理とは？チェック項目や実践方法・ポイントを解説
コールセンター（コンタクトセンター）の品質管理は、顧客満足度や企業の信頼性に直結する重要な要素です。オペレーターの応対レベルや業 … -
コールセンターの応対品質を向上させる6つの施策と取り組むステップ
コールセンターの応対品質は、顧客満足度や企業イメージを左右する重要な要素となります。 「オペレーターによって応対品質にばらつき … -
【資料つき】コールセンター研修資料の作成ポイント。基本構成や内容は？
企業の顔となるコールセンター（コンタクトセンター）においてよりよい顧客体験を提供するには、オペレーターの応対品質や業務処理能力を … -
誤出荷対策で信頼度アップ！ミスをなくす原因と防止策を徹底解説
誤出荷とは、出荷する商品や数量、配送先などを間違えてしまうトラブルです。 一見すると単純なヒューマンエラーに思えるかもしれませ … -
コールセンターの評価指標や評価方法を一覧で解説！
企業と顧客をつなぐ窓口となるコールセンター（コンタクトセンター）では、オペレーターの応対品質によって企業全体のイメージが左右され … -
アブセンティーズムとは？測定方法や企業の対策を紹介
近年、従業員の健康づくりを経営戦略として捉える考え方が注目されています。そこで重要なキーワードとされているのが「アブセンティーズ … -
エイジフレンドリーとは？取り組むためのポイントや補助金制度を解説します！
少子高齢化が進む日本社会において、高齢者も安心して働ける職場環境づくりが求められています。そこで注目されているのが「エイジフレン … -
物流業界の人手不足は深刻ってホント？現状と課題、解決策について解説
近年、物流業界では人手不足が深刻な問題です。コロナ禍以降、これまでよりもインターネット通販の普及が加速してきている一方で、トラッ … -
物流管理とは？目的や、課題に対する戦略、システムを紹介
近年、物流業界において物流管理が重要視されるようになりました。 物流管理に取り組もうと思っても、課題が多くどのようなシステムを … -
健康経営とは？食事面からのアプローチや改善するメリットを紹介
少子高齢化が進行して働く人口が減少するなか、従業員の健康を確保することは企業が事業活動を継続させるために非常に重要な取り組みとい … -
アパレル物流とは？その業務内容とよくある課題について解説
アパレル物流は、衣類やファッションアイテムの流通を支える物流の仕組みです。アパレル業界は華やかに思われがちな一方で、アパレル物流 … -
スマートシティのメリットと付随する課題とは
スマートシティとは、ICTやAIなど最新技術を活用し、生活の質を向上させ持続可能社会の実現を目指す都市のことです。今回は、スマー …
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