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コンタクトセンターサービス紹介動画(1分02秒)

コンタクトセンターサービスが
できること

電話以外にもメール、FAX、チャット、SNS、アプリなど複数の顧客接点チャネルでの対応が可能です。
経験豊富なCSRが質の高いサービスを提供します。

売上拡大CS向上業務効率化在宅CC変動費化
ワンストップサービス コンタクトセンターサービス フルフィルメントサービス EC総合支援サービス BPOサービス デジタルソリューションワンストップサービス コンタクトセンターサービス フルフィルメントサービス EC総合支援サービス BPOサービス デジタルソリューション

こんなお悩みも解決できます

  • 年間の繁閑や、瞬間的なレスポンス増に
    対して機会損失を出したくない

    有人対応はもちろんのこと、ノンボイスソリューションを組み込んだ設計にて、つながりやすさを提供します。

  • より高いレベルの対応がしたい

    独自の教育プログラムを受けたCSRが対応するため専門的な内容にもスムーズにお答えできます。

  • 休眠顧客を発掘したい

    セールスサポート委託では休眠顧客のアウトバウンドも可能です。

インバウンドソリューション

インバウンドソリューション

お客様が求めるコミュニケーションチャネルに応じてお客様一人ひとりに寄り添った高品質な応対を実現します。

  • カスタマーサポートカスタマーサポート

    商品/サービスの問い合わせ窓口、お客様相談窓口の運用など、顧客接点の最前線をトータル支援します。

  • テクニカルサポートテクニカルサポート

    豊富な知識、ノウハウで、人材育成とともにテクニカルサポートセンターを構築します。高度で専門的なお問い合わせに対してもお客様に合わせた応対をし、製品知識や技術が必要な商品/サービス窓口の運用を支援します。

  • キャンペーン事務局キャンペーン事務局

    応募受付、お問い合わせ対応、応募データの処理、抽選会実施、当選者データ入力、受発注業務、発送データ作成まで事務局運営に必要な業務をハガキ、FAX、コール、メールにて対応いたします。

  • 通販受注通販受注

    TV・カタログ通信販売会社様の各媒体に応じたサービス・商品の注文受付業務に対応いたします。

  • 予約受付予約受付

    ゴルフ場や旅館、ホテルなどの宿泊施設の予約受付業務に対応いたします。

アウトバウンドソリューション

アウトバウンドソリューション

業種業態、商材を問わずクライアント企業様の顧客リストの価値最大化を実現します。これまでの実績に基づき、高スキルのオペレーターによるアウトバウンドでBtoB,BtoC問わず売上拡大・安定的な顧客の維持を実現します。

  • 営業代行営業代行

    BtoB、BtoCのアポイント取得やキーマン調査などクライアント企業様の営業リソースだけではカバーしきれないお客様のフォロー業務に対応します。

  • セールスリードセールスリード

    新規顧客獲得や定期引き上げ、休眠掘り起し、既存顧客へのクロスセルなどクライアント企業様の売上拡大に繋げます。

  • 来場来店促進来場来店促進

    24時間365日、長期・短期を問わず様々な予約受付業務に対応します。

  • マーケティングリサーチマーケティングリサーチ

    自社の商品・サービスの需要を予測したり、顧客満足度を測るためにヒアリングを実施し、潜在的なニーズを掘り起こします。

  • リクルーティングリクルーティング

    学生の就職活動における面接の予約・変更・辞退の受付や大学合格者案内業務などに対応します。

各企業様に合わせて見積もりを作成いたします。
是非お気軽にお問い合わせください。

NTM品質のこだわり

NTM品質のこだわり

私どもコンタクトセンターが提供しているのは、サービスという目に見えない無形の商品です。それを多数のCSRが提供するため、品質に「ばらつき」が起こりやすくなります。このばらつきをなくして、品質を一律に平準化していく取り組み全てを品質管理と位置付けており、専門企業として当たり前のパフォーマンスを提供し続けることだと捉えています。こうしてつくられる品質の土台を、私どもはNTM品質と呼んでいます。私どもは価値共創パートナーとしてこのNTM品質の上にクライアント企業様の求める価値を積み上げていく努力をしていきます。

※当社ではコンタクトスタッフを「CSR」という呼称で呼んでいます。
「CSR」とは、「C=Customer S=Service R=Representative」の略で顧客接点であるすべてのスタッフに、単にオペレーションをしているのではなく ”お客様にサービスを提供する代表者”としてのマインドを持って従事して欲しいという思いを込めています。

NTM 品質 -制度- 全社表彰制度 登録講師制度 マイスター制度 社内資格制度 -研修- CSR 管理者必須研修 -一元管理- Co-cal 個人カルテ管理システム -チェック- 着台テスト モニタリング・調査NTM 品質 -制度- 全社表彰制度 登録講師制度 マイスター制度 社内資格制度 -研修- CSR 管理者必須研修 -一元管理- Co-cal 個人カルテ管理システム -チェック- 着台テスト モニタリング・調査

表彰・資格制度について表彰・資格制度について

登録講師制度 マイスター制度 ビューティーアンバサダー(BA)制度 ビューティーエバンジェリスト(BE)制度 チーム賞 個人賞登録講師制度 マイスター制度 ビューティーアンバサダー(BA)制度 ビューティーエバンジェリスト(BE)制度 チーム賞 個人賞
  • 登録講師制度

    トレーニングスキルを有する管理者を育成する制度です。管理者の育成スキル向上により、応対品質改善の速度UPに貢献しています。

  • マイスター制度

    安定したハイパフォーマンスを提供しているCSRを、「マイスター」に認定します。マイスターは、CSRの手本となります。

  • ビューティーアンバサダー(BA)資格

    美容系窓口において優れた美容コンサルティング力を持つ“スペシャリスト”を認定する社内資格です。

  • ビューティーエバンジェリスト(BE)資格

    高いコンサルティング力と美容系窓口のCSRを育成するトレーナーの資格です。

  • チーム賞

    毎月チームの応対品質向上において効果的な改善活動を行ったチームを表彰します。

  • 個人賞

    毎月高い応対品質を発揮しているCSRを表彰します。

研修・人材育成へのこだわり研修・人材育成へのこだわり

独自の研修コンテンツを充実させることで、様々な業種に対応できるCSRを育成できます。また、全管理者対象に必須研修をパッケージ化し、マネジメントができる管理者を育成します。

管理者研修パッケージ施策

NTM品質を維持・向上していく役割を担う管理者には、業務を運用していくスキルとCSRを育成するスキルが必要です。管理者向けの研修もパッケージ化し、全カリキュラムを受講することで基本スキルを取得します。

チェック・応対評価へのこだわりチェック・応対評価へのこだわり

応対品質が一定基準を満たしているかの定点観測を毎月実施しており、結果は全社へ共有します。
メール・チャットに代表されるノンボイス対応の品質管理についても電話応対同様、NTMとしての基準を定めています。

  • モニタリング・評価の実施

    一定基準以上の応対品質を提供できているか確認するため当社オリジナル評価シートを使用したモニタリング調査を毎月実施しています。
    評価結果は品質管理室が、全社、拠点毎に集計し展開しています。CSR個人の強み・弱みのフィードバックへ活用するとともに、拠点・チーム毎の問題発見と活躍にも役立てています。

  • 管理・一元化へのこだわり

    「個人カルテ管理システム」通称co-cal(コカル)研修の予約・登録・個人の研修受講履歴・フィードバック履歴の登録・閲覧など、育成の過程を一元管理できるオリジナルシステム。個々の状況を把握できるので、一人ひとりに合わせたフィードバックができます。
    研修に関するほぼすべての作業を本ツールに完結させ、またその作業手順をシンプル化したことで、受講の抜け漏れ抑止、受講促進につながっています。

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