WEB接客サービスOMOTE(オモテ)

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一人ひとりのお客様の心に寄り添い満足を超えた感動をお届けします。

OMOTE(オモテ)は、チャットツールからその運用支援までを網羅的にご提供。日本が世界に誇る“おもてなし“をクライアントやお客様に体験していただけます。

こんな課題はありませんか?

ECサイトのコンバージョンを高めたい

リピーターの獲得を強化したい

お問い合わせ対応のコストを削減したい

顧客ロイヤリティの向上を図りたい

パーソナライズされたチャット対応をしたい

店頭スタッフの空いている時間を活かしたい

サービス提供範囲

日本トータルテレマーケティングには、「システム導入のプロ」「WEB接客のプロ」「結果分析・運用改善のプロ」が多数在籍。WEB接客における、あらゆる課題を解決するために、最適なサービスを提供いたします。

サービスの強み

弊社が抱える経験豊富な専門スタッフによる質の高い接客で顧客ロイヤリティを高め、売上アップに貢献することはもちろん、豊富なデータをもとにした業務効率化によるコスト削減も実現します。

導入後の実績

活用事例

バックオフィス業務

お問い合わせ対応
スケジュール調整

不動産

見込み客の獲得
接客サポート

アパレル

コーディネート相談
お問い合わせ対応

金融

お問い合わせ対応
見込み客の獲得

ホテル・観光

予約・キャンセルの受付業務
旅行計画サポート

飲食

お問い合わせ対応
オーダー業務

コスメ

商品PR
接客サポート

流通

再配達依頼
配送状況の確認

よくあるご質問

実際に商品が売れるのか不安です。

デジタル化・オンライン化にともなって、店頭でスタッフへ相談して購入を決断していたユーザーが、チャットを通してアドバイスを受けて購入に至る傾向が目立っています。調査の結果、利用した96%のユーザーが提案された商品を購入した、または購入の検討をしているということがわかりました。

ブランドイメージは保てるでしょうか?

利用された方へアンケートを実施したところ、応対満足度94%という結果が出ています。業界の知見や専門の経験がある人員を適切に配置しているため、高い満足につながる応対ができています。

チャット形式の対応で円滑に
解決できるのでしょうか?

対応時間は、とても満足・やや満足と回答したお客様が90%となっております。膨大な導入事例・ナレッジが豊富にあることで、回答精度・速度ともに高評価を得られています。

どのようなお問い合わせが
多いですか?

業界によって異なりますが、例えばアパレルメーカー様だと、色、デザイン、素材、サイズ、コーディネートなどの質問が多いです。質問の傾向としては、今まで実店舗で実際に商品を見て、触って、スタッフへ相談していたお客様からチャットを利用してお問い合わせいただくことが増えております。

費用はどのくらいかかるのでしょうか?

システム利用とお問い合わせ対応の数によって変わってくるため、個別にお見積させていただいております。応対コスト削減や売上効果のシミュレーションもしておりますので、お気軽にお問い合わせください。

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