-
コンタクトセンター改善のカギは「指標の設定」にあり！課題に応じた施策も紹介
コンタクトセンターの運用では、日々の稼働率や顧客満足度が重視されますが、「何をどのように改善すればよいのか」と悩んでしまう管理者 … -
コンタクトセンター運営における課題とは？今後の業界を生き抜くための解決策
ここ最近、EC市場規模の拡大によって顧客の購買プロセスやニーズが多様化しています。顧客接点の場となるコンタクトセンターにおいても … -
チャットボットの導入メリットと運用課題ー失敗を防ぐための対策とはー
チャットボットは、ユーザーが入力した質問に自動で回答するプログラムです。 ここ最近では、AI技術の急速な進化によって回答の精度 … -
物流倉庫の入荷管理を効率化するには！？よくある問題と解決のポイント
EC市場の急速な拡大によって物流の小口化・多頻度化が進むなか、EC物流倉庫における入荷管理はますます複雑化しています。 「人手 … -
物流の破損対策の取り組み方。EC事業者が安全に商品を届けるには
EC物流において、顧客のもとへ商品を安全かつスムーズに届けることは、顧客満足度を維持するために不可欠な要素となります。 「配送 … -
EC物流が直面する問題とは！？ネット通販の需要拡大に対応するための解決策
EC市場の規模は年々拡大しており、コロナ禍を経て消費者の購買行動はオンラインへとシフトしています。 ネット通販による購買活動が … -
ECサイトのバックヤード業務とは？効率的な運営体制を実現する方法
ECサイトの運営は、Webサイトの運用管理から商品の販売活動、物流管理にいたるまでさまざまな部門で構成されています。 そのなか … -
ECサイトのレコメンド機能で購入率を向上！仕組みや活用方法を解説
ECサイトの運営において売上の拡大を目指すには、顧客の購買意欲を高めるための戦略的なアプローチが必要です。 その手法の一つに「 … -
ECにおけるアフターサービスとは｜重要性や対応のポイントを解説
ECサイトの運営においては、商品の品質・価格・デザインだけでなく、アフターサービスも重要です。 一方で、「アフターサービスとは … -
ECサイトの経費削減方法とは？かかる経費や具体的な削減方法を解説
ECサイトの運営において、経費の削減は重要な課題です。 「経費がどうしても膨らんでしまう」「売上は増えているはずなのに、なかな … -
カスタマーサポートの自動化とは｜導入のメリットや方法を解説
ECサイトの運営において、お客様からの問い合わせに対応するカスタマーサポートは欠かせない業務です。一方で、問い合わせの増加や人手 … -
ECサイトの管理・運営とは｜業務内容や売上向上のコツを解説
ECサイトの運営には多岐にわたる業務があり、売上を向上させるためには戦略的なアプローチが必要です。 この記事では、ECサイ … -
ECサイトの返品率を下げるには？計算方法や原因、具体的な対策を解説
返品率は、ECサイトの運営において安定した利益を確保していくための重要な指標の一つです。返品率が高くなると、物流費や人件費などの … -
倉庫のセキュリティ対策を解説！盗難や情報漏えいを防ぐ方法
物流の拠点となる倉庫は、商品や個人情報といった企業の重要な資産を保管する場所です。 商品の盗難や個人情報の漏えいなどのリスクを … -
欠品を防止する対策を紹介！原因とリスクを把握してビジネスチャンスを逃さない
ECサイトの運営において、在庫の欠品は販売機会の損失につながるだけでなく、顧客からの信頼が低下してブランドイメージにも悪影響を及 …
コラム
- TOP /
- コラム
