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コンタクトセンター改善のカギは「指標の設定」にあり！課題に応じた施策も紹介
コンタクトセンターの運用では、日々の稼働率や顧客満足度が重視されますが、「何をどのように改善すればよいのか」と悩んでしまう管理者 … -
コンタクトセンター運営における課題とは？今後の業界を生き抜くための解決策
ここ最近、EC市場規模の拡大によって顧客の購買プロセスやニーズが多様化しています。顧客接点の場となるコンタクトセンターにおいても … -
チャットボットの導入メリットと運用課題ー失敗を防ぐための対策とはー
チャットボットは、ユーザーが入力した質問に自動で回答するプログラムです。 ここ最近では、AI技術の急速な進化によって回答の精度 … -
カスタマーサポートの自動化とは｜導入のメリットや方法を解説
ECサイトの運営において、お客様からの問い合わせに対応するカスタマーサポートは欠かせない業務です。一方で、問い合わせの増加や人手 … -
EC事業者のカスタマーサポートを効率化するための具体策とは
EC市場の競争が激化している今、EC事業者が安定した売上を確保するためには、ただ商品を販売するだけでなく、顧客との継続的な関係性 … -
コンタクトセンターのマネジメントとは？管理者の役割や必要なスキルを解説
コンタクトセンターで安定した稼働率や応対品質を維持するためには、現場のマネジメントが重要となります。オペレーターの育成から業務改 … -
コールセンターのオペレーターのスキルアップを目指す！必要な基礎・応用スキルとは
コールセンター（コンタクトセンター）のオペレーターには、顧客からの質問や要望に対して的確に対応するための幅広いスキルが求められま … -
コールセンターにおけるナレッジ共有の重要性と活用できるツールを解説
コールセンターでは、顧客から日々さまざまな問い合わせが寄せられます。 オペレーターによって知識・ノウハウに差がある場合には、応 … -
コールセンターにおけるオペレーター教育のポイントを解説！
コールセンター（コンタクトセンター）の顧客満足度は、オペレーターの応対品質に大きく左右されます。コミュニケーションスキルや業務遂 … -
コールセンターの品質管理とは？チェック項目や実践方法・ポイントを解説
コールセンター（コンタクトセンター）の品質管理は、顧客満足度や企業の信頼性に直結する重要な要素です。オペレーターの応対レベルや業 … -
コールセンターの応対品質を向上させる6つの施策と取り組むステップ
コールセンターの応対品質は、顧客満足度や企業イメージを左右する重要な要素となります。 「オペレーターによって応対品質にばらつき … -
【資料つき】コールセンター研修資料の作成ポイント。基本構成や内容は？
企業の顔となるコールセンター（コンタクトセンター）においてよりよい顧客体験を提供するには、オペレーターの応対品質や業務処理能力を … -
コールセンターの評価指標や評価方法を一覧で解説！
企業と顧客をつなぐ窓口となるコールセンター（コンタクトセンター）では、オペレーターの応対品質によって企業全体のイメージが左右され … -
Web接客とは？導入事例やメリットをまとめて解説
昨今、Web接客を活用する企業が増え、自社サイトへの導入を検討する人が多くなったといわれています。一方で、そもそもWeb接客とは … -
医療事務が人手不足の理由は？ 対策や解決例を紹介します
医療の業界では、人手不足が課題として挙げられます。そもそも、なぜ医療の現場では人手不足に陥っているのでしょうか。今回は、医療の現 …
