• 登録講師制度

  トレーニングスキルを有する管理者を育成する制度です。管理者の育成スキル向上により、応対品質改善の速度UPに貢献しています。

• マイスター制度

  安定した高いパフォーマンスを提供しているオペレーターを、「マイスター」に認定します。マイスターはオペレーターの手本となります。

• チーム賞

  毎月チームの応対品質向上において効果的な改善活動を行ったチームを表彰します。

• 個人賞

  毎月高い応対品質を発揮しているオペレーターを表彰します。

• ビューティーアンバサダー

  社内表彰制度・美容部門にて優秀賞を受賞したオペレーターが約6ヶ月間の美容専門研修プログラムを受講。プログラム修了後、社内試験に合格したオペレーターが認定される社内資格です。
  高いカウンセリング力でお客様一人ひとりのお悩みに対する提案や、使い続けることの利点を魅力的にお伝えして解約阻止にも貢献しています。

  

• ビューティーエバンジェリスト

  約1年間に及ぶ美容専門プログラムを修了し、一般社団法人日本コスメティック協会のスキンケアマイスター・コスメマイスター資格に合格した管理者が認定される社内資格です。
  認定後はオペレーター向けの美容知識の教育研修コンテンツを作成し、フィードバックや勉強会を通して高いコンサルティング力をアウトプットできるオペレーターを育成します。

  
  　
  　

• ビューティーコンサルタント

  美容に特化したチームづくりのために美容研修プログラムを受講し、知識力・商品提案力・コンサル力に特出したオペレーターが認定される社内認定制度です。

  

人材育成へのこだわり

独自の研修コンテンツを充実させることで、様々な業種に対応できるオペレーターを育成できます。
また、全管理者を対象に必須研修をパッケージ化し、マネジメントが出来る管理者を育成します。

応対評価へのこだわり

応対品質が一定基準を満たしているかの定点観測を毎月実施しており、結果は全社へ共有します。
メール・チャットに代表されるノンボイス対応の品質管理についても電話応対同様、NTMとしての基準を定めています。

• モニタリング・評価の実施

  一定基準以上の応対品質を提供できているか確認するため当社オリジナル評価シートを使用したモニタリング調査を毎月実施しています。
  評価結果は品質管理室が、全社、拠点毎に集計し展開しています。オペレーター個人の強み・弱みのフィードバックへ活用するとともに、拠点・チーム毎の問題発見と活躍にも役立てています。

• 管理・一元化へのこだわり

  「個人カルテ管理システム」通称co-cal(コカル)研修の予約・登録・個人の研修受講履歴・フィードバック履歴の登録・閲覧など、育成の過程を一元管理できるオリジナルシステム。個々の状況を把握できるので、一人ひとりに合わせたフィードバックができます。
  研修に関するほぼすべての作業を本ツールに完結させ、またその作業手順をシンプル化したことで、受講の抜け漏れ抑止、受講促進につながっています。

• 通話品質評価システム（AmiVoice）

  通話品質評価システムの運用により、全ての通話内容を一定の基準で評価する事が可能です。
  音声認識により文字化された通話データを自動評価・採点し、オペレーターの個別レポートを自動で作成します。自動化により評価者のスキルや経験に関係なく、正確なフィードバックを行う事でオペレーターのモチベーション向上とスキル向上につながります。

  　

  【応対品質評価のイメージ】