導入後の実績

• CVRが2%から15%に
  アパレルメーカー

  もともとは2%だったクライアント様のCVRが、WEB接客ソリューション導入後に15%まで向上。

• 対応コストが30%減
  健康食品メーカー

  カスタマーサービスの応対効率が向上し、30%のコスト削減を実現。また、オペレーターの離職率が下がり応対品質も向上。

• 応対満足度94%を達成
  化粧品メーカー

  利用された方へアンケートを実施した結果、応対満足度が94%という結果に。業界の知見や経験豊富な人員を配置することで高い満足につながる応対を実現。

• UI・UX改善によるCX向上を実現
  アパレルメーカー

  WEB接客時に集めた顧客のインサイト（潜在ニーズ）を分析し、マーケティングや商品開発、接客改善、UI・UX改善によるCX向上を実現。

• リピート率が20%アップ
  旅行サービス

  旅行案内、予約業務へWEB接客ソリューションを導入することで、35%だったリピート率が55%まで上昇。

よくあるご質問

実際に商品が売れるのか不安です。

デジタル化・オンライン化にともなって、店頭でスタッフへ相談して購入を決断していたユーザーが、チャットを通してアドバイスを受けて購入に至る傾向が目立っています。調査の結果、利用した96%のユーザーが提案された商品を購入した、または購入の検討をしているということがわかりました。

ブランドイメージは保てるでしょうか？

利用された方へアンケートを実施したところ、応対満足度94%という結果が出ています。業界の知見や専門の経験がある人員を適切に配置しているため、高い満足につながる応対ができています。

チャット形式の対応で円滑に
解決できるのでしょうか？

対応時間は、とても満足・やや満足と回答したお客様が90％となっております。膨大な導入事例・ナレッジが豊富にあることで、回答精度・速度ともに高評価を得られています。

どのようなお問い合わせが
多いですか？

業界によって異なりますが、例えばアパレルメーカー様だと、色、デザイン、素材、サイズ、コーディネートなどの質問が多いです。質問の傾向としては、今まで実店舗で実際に商品を見て、触って、スタッフへ相談していたお客様からチャットを利用してお問い合わせいただくことが増えております。

費用はどのくらいかかるのでしょうか？

システム利用とお問い合わせ対応の数によって変わってくるため、個別にお見積させていただいております。応対コスト削減や売上効果のシミュレーションもしておりますので、お気軽にお問い合わせください。