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テレマーケティング

テレマーティングを推進していくうえで、もっとも重要な課題となるのが、お客様個々の条件に合わせたコールセンターの運用フローの構築です。コールセンターそのものの役割は同じでも、応答率や回線数、あるいはサービス内容等に応じて無理・無駄のない体制を確立しなければ、本来の導入効果を得ることはできません。そこで日本トータルテレマーケティングでは、細やかなコンサルティングをもとにお客様に最適なプランを立案。より高い導入効果を期待できるコールセンターとしてご提供いたします。

導入フロー


●	導入目的、ビジョンの明確化
●	現状分析（トラフィック調査、回線数、応答率など）
●	業務分析の品質基準の設定
●	運営フローの構築


●	スケジューリング、スペック、ロジックの定義
●	クライアント情報の収集
●	業務環境整備（マニュアル、スクリプト、ＦＡＱ設定など）


●	オペレーター要件の定義（募集・採用などの設計と実行）
●	研修・ロールプレイング等の実行


●	運用報告、情報のフィードバック（改善案等の策定）
●	運営フローの見直し、顧客動向の掌握


●	業務評価、コンサルテーション、業務定例会の実施
●	傾向の分析

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